Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Lunara, con domicilio en Carrera 43A #5-15, Medellín, Antioquia, Colombia. Para consultas relacionadas con el manejo de datos, puede escribir a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos proporciona directamente, principalmente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Mensaje o consulta (opcional)

También recopilamos datos técnicos de navegación de forma automática mediante cookies, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas. Puede consultar nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para:

Responder a consultas y solicitudes enviadas a través del formulario de contacto
Coordinar y gestionar las visitas de limpieza contratadas
Enviar información relacionada con el servicio solicitado
Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso (con consentimiento)
Cumplir con obligaciones legales aplicables

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza con base en:

Consentimiento: cuando usted completa el formulario de contacto o acepta el uso de cookies opcionales
Ejecución de un contrato: para coordinar y prestar el servicio de limpieza contratado
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicaciones relacionadas
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando lo exija la normativa colombiana aplicable

5. Conservación de los datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud o, en caso de contratación del servicio, durante la vigencia de la relación comercial y los plazos legales posteriores que correspondan según la legislación colombiana. Los datos de navegación asociados a cookies opcionales se conservan según la duración indicada en nuestra Política de Cookies.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web y el acceso restringido a los datos por parte del personal de Lunara. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, lo notificaremos conforme a lo establecido por la normativa vigente.

7. Transferencia a terceros

Lunara no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores de servicios técnicos que nos asisten en la operación del sitio web (como herramientas de analítica web), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para los fines indicados en esta política.

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. El resto de categorías (analítica, marketing y preferencias) requieren su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestra Política de Cookies.

9. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
Acceder de forma gratuita a sus datos que hayan sido objeto de tratamiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribir a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Autoridad de supervisión

En Colombia, la entidad encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una queja ante dicha entidad.

11. Enlace a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Lunara no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si usted es menor de edad, le pedimos que no envíe información personal a través de nuestro sitio.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio relevante se comunicará a través de una nota en el sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Carrera 43A #5-15, Medellín, Antioquia, Colombia